ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

Ви маєте право повернути або обміняти товар, який не підійшов за формою, розміром, фасоном чи кольором, протягом 14 днів з дня отримання, не рахуючи дня покупки. Це право гарантує стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар приймається назад, якщо одночасно виконані умови:

• він не був у користуванні та не має слідів носіння, прання чи хімчистки;
• збережені товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та пломби;
• збережена оригінальна упаковка;
• є документ, що підтверджує покупку, — фіскальний чек або номер замовлення.

Ці винятки встановлені законодавством, а не нашим рішенням, тому ми не можемо зробити для них виняток:

• Товари з індивідуальним друком — джерсі чи футболка з вашим прізвищем або номером, іменна клубна картка. Такі речі виготовляються на замовлення конкретної людини й не можуть бути продані іншій.
• Панчішно-шкарпеткові вироби — гетри, шкарпетки. Входять до затвердженого Кабінетом Міністрів переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну й поверненню з гігієнічних міркувань.
• Товар зі слідами користування — випраний, ношений, із зірваними ярликами.

Ці обмеження не діють, якщо товар має недолік, — тоді застосовується розділ 5.

• Напишіть на contact@alliance-futsal.com.ua протягом 14 днів з дня отримання. Вкажіть номер замовлення, назву товару й причину — обмін чи повернення коштів.
• Ми у відповідь підтвердимо повернення й надішлемо адресу для відправлення.
• Відправте товар перевізником «Нова Пошта» разом із копією чека або номером замовлення.
• Після отримання ми перевіримо стан товару протягом 3 робочих днів і повідомимо про рішення.

Якщо товар справний і причина повернення — «не підійшов», зворотну пересилку оплачує Покупець. Це загальне правило для товарів належної якості.

Якщо ми помилилися — надіслали не ту позицію, не той розмір або товар із недоліком — пересилку в обидва боки оплачуємо ми. Витрати компенсуємо разом із поверненням коштів.

Якщо виявлено виробничий дефект, ви маєте право за власним вибором вимагати заміни товару, пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або розірвання договору з поверненням коштів.

Строк на таку вимогу — протягом гарантійного строку, а якщо його не встановлено — протягом двох років з дня отримання. Дефектом не вважається пошкодження, спричинене неправильним доглядом, механічним впливом або природним зношенням.

Гроші повертаємо протягом 14 днів з дня, коли отримали товар назад і підтвердили його стан. Закон дає на це до 30 днів — ми свідомо встановлюємо коротший строк.

Якщо покупка була оплачена карткою онлайн (квитки, клубні картки), кошти повертаються на ту саму платіжну картку; строк зарахування залежить від банку-емітента й зазвичай становить від 1 до 5 робочих днів. За товари, оплачені накладним платежем при отриманні, кошти повертаються переказом на картку за реквізитами, які ви вкажете у зверненні.

Вартість доставки, сплачена перевізнику при отриманні, поверненню не підлягає, оскільки послуга перевезення була фактично надана.

Матчі проводить Громадська організація «Футзальний клуб «АЛЬЯНС»»; квитки та клубні картки продає ФОП Задорожний А. Р. як агент організатора. Рішення про скасування чи перенесення матчу ухвалює організатор, а повернення коштів покупцям здійснює агент — звертатися нікуди не треба, крім адреси нижче.

Квиток придбано на конкретний матч у конкретну дату, тому повернути його «бо передумав» не можна. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» право на розірвання договору, укладеного на відстані, не поширюється на послуги у сфері дозвілля, що надаються у визначений строк.

Повне повернення вартості квитка ми робимо, якщо:

• матч скасовано;
• матч перенесено на іншу дату й нова дата вам не підходить;
• матч проводиться без глядачів.

У цих випадках напишіть на contact@alliance-futsal.com.ua протягом 30 днів з дати скасованого матчу. Альтернативно ми переносимо квиток на інший домашній матч — вибір за вами.

Квиток, який вже було проскановано на вході, поверненню не підлягає. Клубна картка, придбана за плату, повертається на загальних умовах розділу 1, якщо за нею ще не було отримано жодної переваги.

Напишіть нам — більшість спірних ситуацій вирішується листуванням. Якщо домовитися не вдалося, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду. Повні умови купівлі-продажу — Договір публічної оферти.